Chatbots y voicebots
Chatbots y voicebots con IA para empresas
Si tus clientes escriben, hablamos de chatbots. Si llaman, hablamos de voicebots.
Diseñamos asistentes para web, WhatsApp o teléfono que responden con información real de tu empresa, recogen datos, orientan al usuario y derivan a una persona cuando la conversación lo necesita.
Chatbots y voicebots con IA para pymes y autónomos de España: asistentes para web, WhatsApp o teléfono que responden, orientan y recogen información, y que derivan a tu equipo cuando la conversación lo pide. Siempre diciendo que son automáticos, sin fingir que son personas.
Qué los diferencia de un bot tradicional
Un bot tradicional funciona con árboles de decisión: el usuario elige opciones y el bot responde lo que tiene escrito en cada rama. Es predecible, pero se rompe en cuanto la pregunta no encaja en el menú. En teléfono, su equivalente es el IVR de «pulse 1 para citas, pulse 2 para incidencias». Un asistente con inteligencia artificial funciona con un modelo de lenguaje, y eso cambia tres cosas en la práctica:
Entiende lenguaje natural, aunque el cliente escriba con faltas, use abreviaturas o diga «quería mover lo del martes» en lugar de la frase exacta del menú.
Mantiene contexto durante la conversación, así que recuerda lo que se dijo dos mensajes (o dos frases) antes.
Se apoya en información concreta de tu empresa: consulta tus FAQs, páginas, documentos o base de datos antes de responder, en lugar de improvisar.
Sabe cuándo no sabe. Un asistente que reconoce sus límites y deriva a una persona genera confianza; uno que se inventa respuestas genera problemas.
Chatbots: asistentes para web y WhatsApp
Un chatbot atiende los canales escritos donde tus clientes ya preguntan. Un mismo asistente puede vivir en varios, pero cada canal tiene su lógica:
Web embebido
Un widget en tu sitio o una página dedicada. Libertad total de diseño; responde a quien lo abre mientras navega.
WhatsApp Business
El canal donde muchos clientes ya esperan respuesta. Funciona con plantillas aprobadas, ventanas de 24 horas y un coste por conversación fijado por Meta.
Instagram y Messenger
Útiles si captas clientes por redes de Meta. Requieren cuenta Business y trabajan con ventanas de 24 horas.
Qué puede hacer un chatbot bien diseñado
Atención
- Responder preguntas frecuentes: horarios, ubicación, devoluciones.
- Resolver dudas de producto a partir de tu catálogo.
- Confirmar o modificar reservas.
Captación
- Cualificar leads con preguntas clave antes de pasarlos al comercial.
- Recoger datos de contacto con consentimiento RGPD.
- Separar consultas frías de oportunidades reales.
Ventas
- Recomendar producto según lo que el cliente describe.
- Enviar enlaces de pago o reserva.
- Hacer seguimiento por WhatsApp.
Operativa interna
- Agendar citas conectado a tu calendario.
- Abrir tickets en tu sistema de soporte.
- Avisar al equipo cuando entra algo urgente.
Lo habitual es empezar por uno o dos canales con un alcance acotado, y crecer desde ahí.
Voicebots: asistentes de teléfono
Un voicebot habla por teléfono para resolver tareas concretas: confirmar una cita, recordar una visita, recoger un dato, precalificar una solicitud o derivar la llamada a la persona adecuada. No buscamos que parezca humano ni que engañe a nadie: empieza siempre diciendo que es un asistente automático y ofrece pasar con una persona cuando hace falta.
La regla es sencilla: si la llamada sigue un patrón repetido y se puede describir en un guion razonable, probablemente sea un buen caso.
Llamadas salientes
Confirmación de citas, visitas, pedidos y reservas; recordatorios de citas (24-48 h antes) y de pagos pendientes; encuestas breves post-servicio; recuperación de citas no asistidas o presupuestos abiertos; avisos de cambios.
Llamadas entrantes
Atención fuera de horario para tareas sencillas, precalificación de solicitudes, respuesta a preguntas frecuentes, toma de datos básicos en una incidencia y derivación ordenada a la persona o departamento adecuado.
Llamadas mixtas
Recordatorio saliente con posibilidad de mover la cita en la misma llamada, o encuesta que abre un ticket si aparece una incidencia.
Escúchalo antes de decidir
Llama ahora: te responde Lia, nuestro voicebot
No te enseñamos un vídeo de demo: te damos nuestro número. Lia, el voicebot de Aimoova, atiende nuestro teléfono las 24 horas con la misma tecnología que te proponemos. La forma más honesta de saber si un voicebot encaja es escuchar uno de verdad.
Habla con ella aquí mismo, desde el navegador
¿La quieres con la voz, el nombre y el guion de tu empresa? Lo definimos contigo en una reunión y te preparamos una demo a tu medida.
¿Chatbot, voicebot… o nada de esto?
Tus clientes ya te escriben (web, WhatsApp, redes), las preguntas se repiten, llegan mensajes fuera de horario o quieres cualificar leads antes de que lleguen al comercial.
El teléfono es tu canal principal, pierdes llamadas fuera de horario o el equipo dedica horas a llamadas con un patrón claro: confirmar, recordar, recoger datos, derivar.
Ninguno de los dos encaja si:
- Cada conversación requiere criterio humano complejo desde el primer mensaje (asesoría legal específica, casos clínicos delicados).
- La conversación tiene carga emocional: malas noticias, quejas delicadas, situaciones donde la escucha es lo importante.
- Tu público tiene poca paciencia para la automatización o la confianza humana pesa más que la rapidez.
- Tu volumen es pequeño y el equipo ya responde con holgura.
- La información de la empresa cambia cada semana y nadie va a mantener las fuentes actualizadas.
- Tu sector tiene regulación estricta (sanidad, banca, seguros, jurídico) y el flujo no se ha revisado con asesoramiento legal.
Si no encaja, lo decimos antes de proponer nada. A veces la respuesta es una automatización sin capa conversacional, un software a medida o simplemente mejorar el proceso humano. Para eso está la fase de consultoría.
Cómo lo hacemos
No empezamos por la tecnología: empezamos por las conversaciones que ya tienes.
- Recolección.
Revisamos FAQs, historiales de chat o de llamadas, correos repetitivos y las dudas que tu equipo responde igual cada día.
- Alcance.
Definimos qué consultas va a resolver el asistente y cuáles pasan directo a una persona. Lo escribimos.
- Fuentes de información.
Configuramos de dónde lee: páginas web, documentos, catálogo, base de datos, políticas internas.
- Tono y guion.
Ajustamos el estilo a tu marca con ejemplos concretos: cómo saluda, cómo pide datos, cómo se disculpa, cómo deriva.
- Reglas de derivación.
Cuándo pasa la conversación al equipo y cómo: email, aviso interno, ticket en el CRM, transferencia de llamada. Siempre con el historial, para que la persona retome sin pedir lo mismo otra vez.
- Pruebas con casos del historial.
Probamos con conversaciones y llamadas que ya habéis tenido, incluyendo casos límite. Ajustamos lo que falla.
- Puesta en marcha y acompañamiento.
Activamos el canal, monitorizamos de cerca los primeros días y nos quedamos hasta que el equipo lo gestiona solo.
Y medimos: consultas resueltas sin intervención, derivaciones y sus motivos, errores de comprensión. No prometemos cifras antes de medir; dejamos los datos a la vista para que tu equipo vea la realidad y decida.
Integraciones típicas
Un asistente solo es útil si está conectado a los sistemas donde vive tu operativa:
CRM
HubSpot, Pipedrive, Zoho u otros accesibles vía API, para que cada conversación deje rastro.
Agenda
Calendly, Google Calendar, Microsoft 365 o agendas de sector, para reservar y mover citas sin intervención humana.
Telefonía
Aircall, Twilio, RingOver y proveedores similares, en el caso de los voicebots.
Avisos al equipo y confirmaciones al cliente.
Base de datos o ERP
Para consultar pedidos, estado de envío, facturas o fichas de cliente.
Hay integraciones de un día y otras que requieren API a medida. Lo aterrizamos antes de comprometernos: si tu herramienta no aparece aquí, casi siempre hay una vía, pero conviene confirmarlo antes de prometer nada.
Privacidad y RGPD
Un asistente conversacional trata datos personales, y un voicebot, además, procesa voz. Esto no es papeleo: es lo que hace que el proyecto se sostenga. Lo que cuidamos en cada proyecto:
Transparencia
El usuario sabe desde el primer mensaje o el inicio de la llamada que habla con un asistente automático. No fingimos ser una persona.
Consentimiento
Antes de recoger datos personales y, si se graba la llamada, de forma explícita al inicio, informando del propósito.
Opción de persona
Siempre disponible. El usuario puede pedir hablar con alguien del equipo en cualquier momento.
Política de privacidad
Enlazada de forma visible en el widget o en el primer mensaje del canal, con retención de conversaciones definida y derechos de acceso, rectificación y supresión ejercitables.
Dónde se procesa la información
Muchos modelos están en servidores de Estados Unidos. Lo declaramos, valoramos alternativas europeas si el caso lo requiere y firmamos los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes.
Sectores regulados
Sanidad, banca, seguros y jurídico requieren revisión adicional con tu equipo legal antes de pasar a producción. Lo decimos desde el principio.
Antes de empezar
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un voicebot?
El canal. Un chatbot atiende conversaciones escritas (web, WhatsApp, Instagram) y un voicebot gestiona llamadas de teléfono, entrantes o salientes. La lógica de fondo es la misma: entender lenguaje natural, responder con información real de la empresa y derivar a una persona cuando hace falta. Muchas empresas empiezan por uno y añaden el otro después.
¿Puede estar en WhatsApp?
Sí, conectándolo a WhatsApp Business API. Hay un coste por conversación fijado por Meta y plantillas que aprobar para iniciar conversaciones, pero es el canal donde muchos clientes ya esperan respuesta.
¿Qué pasa si el asistente no sabe responder?
Debe reconocer el límite, pedir más información o derivar al equipo con el historial de la conversación. Un asistente que se inventa respuestas hace más daño que uno que dice «esto lo revisa una persona y te escribimos enseguida».
¿El cliente sabrá que habla con una máquina?
Sí, porque se lo decimos. El asistente se identifica como automático al inicio de cada conversación o llamada. Las voces y los textos actuales son bastante naturales, y esa naturalidad sirve para que la conversación sea agradable, no para engañar.
¿Cuánto cuesta un chatbot o un voicebot?
No hay tarifa cerrada. El coste depende de canales, integraciones, volumen de conversaciones y mantenimiento: hay un coste de diseño y puesta en marcha, y un coste mensual por uso del modelo, conversaciones o llamadas y mantenimiento. Lo desglosamos en el presupuesto sin letra pequeña, después de entender el caso.
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Depende del alcance. Un asistente acotado —un chatbot de FAQs en web o un voicebot de confirmación de citas con una integración sencilla— puede estar en producción en pocas semanas. Uno conectado a CRM, agenda y varios canales lleva más tiempo. Lo concretamos en la propuesta, con alcance y plazo por escrito antes de empezar.
¿Las consultas repetidas te quitan tiempo? Vamos a quitártelas de encima
Empieza por el diagnóstico online: respondes unas preguntas y recibes tu primer mapa orientativo, con un paso claro que puede ser un chatbot, un voicebot u otra cosa. Y si prefieres hablarlo, cuéntanoslo en el formulario y agendamos una reunión.