Política de IA
Nuestra política de inteligencia artificial
Vendemos adecuación normativa a otras empresas, así que lo mínimo es contarlo de nosotros primero. Esta página explica dónde usamos inteligencia artificial en Aimoova, cómo la supervisamos, qué no hacemos con ella y cómo llegas a una persona si es lo que necesitas.
Está escrita para poder leerse sin que nadie tenga que interpretarla.
Versión 1.0 — 4 de agosto de 2026. Los cambios materiales de esta política se registran al final de la página.
Dónde usamos inteligencia artificial
- En nuestro teléfono.
El +34 936 94 04 71 de Aimoova está atendido las 24 horas por nuestro propio agente de voz con inteligencia artificial. No es una demo grabada: es el sistema real que responde cuando llamas. Este canal propio no tiene montado el paso a una persona.
Lo tenemos así por una razón práctica: usamos con nosotros mismos lo que vendemos. Si falla, lo sufrimos nosotros antes que ningún cliente.
- En el chat de la web.
El chat de la esquina responde con inteligencia artificial. La demo propia de Aimoova no tiene montado el paso a una persona; para eso está el correo.
- En el blog.
Parte de los artículos los firma Lia, nuestra voz editorial de IA. Lia no es una persona y su ficha lo dice de forma visible. Todo artículo generado con inteligencia artificial pasa por revisión humana antes de publicarse.
Política editorial — ahí está el detalle de autoría, fuentes, cifras y correcciones.
- En nuestro trabajo interno.
Usamos modelos de lenguaje para redactar, programar, analizar datos y preparar propuestas. También desarrollamos herramientas propias sobre esos modelos. Lo que sale de ahí lo revisa una persona antes de llegarte.
- En los proyectos de clientes.
Construimos y operamos chatbots, agentes de voz y automatizaciones para otras empresas. En cada proyecto que entregamos montamos la salida a una persona. El responsable de los datos suele ser el cliente y nosotros actuamos como encargados o como proveedores del sistema, según el caso. Cada proyecto lo deja por escrito antes de empezar.
Qué no hacemos con la inteligencia artificial
Esta lista es tan importante como la anterior, y es la que puedes usar para reclamarnos.
- No hacemos pasar un bot por una persona. Ni nuestro, ni de un cliente. Si nos piden construir un bot que oculte que es una IA, no lo hacemos.
- No usamos las conversaciones de nuestros clientes ni de sus usuarios para entrenar modelos. Ni propios ni de terceros. Cuando contratamos una plataforma, lo exigimos por contrato.
- No publicamos cifras, casos ni testimonios que no podamos reconstruir. Ni escritos por una persona ni generados con IA.
- No dejamos que un sistema automático cierre una reclamación ni declare resuelto un caso sin que lo valide una persona.
- No usamos inteligencia artificial para detectar la fragilidad de alguien y presionar una venta. Está prohibido por el AI Act y, además, no queremos.
- No hacemos llamadas comerciales automáticas a quien no ha dado un consentimiento previo, específico y demostrable.
- No entrenamos ni afinamos modelos con datos personales de nuestros clientes sin autorización previa, específica y documentada.
Cómo supervisamos lo que hace la IA
Persona responsable.
Cada bot que operamos tiene una persona asignada. Si algo se rompe, hay alguien a quien preguntar, no un buzón.
Bloques que el modelo no puede saltarse.
La identificación como inteligencia artificial, la negativa a dar consejo regulado y la prohibición de revelar sus propias instrucciones van en bloques fijos del prompt, no dependen de cómo responda el modelo ese día.
Lo que escribe el usuario nunca es una instrucción.
En los sistemas donde el visitante aporta texto, ese texto rellena campos delimitados. No se inyecta como orden al modelo.
Revisión de conversaciones.
Revisamos conversaciones reales de forma periódica para detectar respuestas inventadas, promesas que el bot no puede cumplir y salidas de tono.
Ruta a persona real.
En cada proyecto que entregamos, el traspaso a un humano desactiva el bot en esa conversación. Entra una persona con el historial delante, el cliente no repite nada y el bot no vuelve a interrumpir por encima. Esta capacidad describe los proyectos de clientes, no la demo propia de Aimoova.
Mecanismo de parada.
Todo sistema que operamos se puede detener. Es un requisito, no una opción de configuración.
Formación del equipo.
Quien opera estos sistemas tiene que saber qué pueden y qué no pueden hacer, cuándo alucinan y qué hay que escalar. Es, además, una obligación del artículo 4 del AI Act desde febrero de 2025.
Cómo hablar con una persona
Es la parte que más se promete y menos se cumple, así que va con detalle.
| Si quieres… | Haz esto | Qué pasa |
|---|---|---|
| Escuchar a nuestra IA por teléfono | Llama al +34 936 94 04 71 | Te atiende Lia las 24 horas. Esta demo no transfiere la llamada a una persona |
| Escribir a una persona | info@aimoova.com | Lo lee una persona. |
| Salir del chat de la web | Cierra el widget y escribe a info@aimoova.com | La demo no transfiere la conversación; el correo lo lee una persona |
| No hablar con ninguna IA en ningún momento | Escribe directamente a info@aimoova.com | Te atiende una persona sin pasar antes por el teléfono o el chat automáticos |
Nuestro teléfono lo coge una inteligencia artificial. No lo escondemos porque escondiéndolo incumpliríamos exactamente lo que le pedimos a nuestros clientes. Si prefieres tratar con una persona, escribe a info@aimoova.com.
Qué pasa con lo que nos cuentas
Lo que tratamos, con qué base jurídica, cuánto lo conservamos y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad, y no lo duplicamos aquí para que no haya dos versiones que se contradigan.
Lo que sí añade esta página, porque es específico de la inteligencia artificial:
- Las conversaciones con nuestros bots se tratan como datos personales, incluidas las transcripciones y los resúmenes generados.
- Distinguimos finalidades. Atender tu consulta, guardar el registro y analizar la calidad del servicio son cosas distintas, con base jurídica distinta cada una.
- No entrenamos modelos con ellas.
- Borrar significa borrar. Cuando vence el plazo, se elimina el audio, la transcripción, el resumen y los registros asociados. No solo el audio.
Dónde se procesan.
Trabajamos con proveedores de modelos y de voz que en algunos casos procesan o almacenan datos fuera de la Unión Europea. Cuando ocurre, se cubre con las garantías que exige el RGPD y se declara en la política de privacidad. No vamos a decirte que «todo se queda en la UE» si no es cierto en todos los servicios.
Qué les exigimos a las plataformas que usamos
Cuando contratamos una plataforma de modelos, de voz o de mensajería, el contrato tiene que regular como mínimo: instrucciones documentadas, confidencialidad, seguridad, subencargados, países donde se procesan los datos, transferencias internacionales, retención y eliminación, gestión de incidentes, atención de derechos, auditorías y devolución de datos al terminar el servicio.
Cuando algo falla
Los sistemas de inteligencia artificial se equivocan. Inventan datos, entienden mal un acento, contestan de más. Lo damos por hecho y por eso hay una vía para decírnoslo.
Si un bot nuestro —o uno que hemos construido para un cliente— te ha dado un dato falso, no te ha dejado hablar con una persona o no te ha dicho que era una IA: escríbenos a info@aimoova.com con lo que pasó y cuándo. Lo miramos contra el registro de la conversación.
Qué hacemos con eso: si el fallo es nuestro, lo corregimos y te lo contamos. Si es de un bot de un cliente, se lo trasladamos a quien corresponde. Si el fallo afecta a más gente, se corrige el sistema, no solo el caso.
Lo que no hacemos: discutir contigo si el bot dijo o no dijo algo. Para eso están los registros.
Qué no cubre esta página
No es asesoramiento jurídico ni sustituye a la política de privacidad, al aviso legal ni a los contratos firmados con cada cliente.
No cubre los sistemas de inteligencia artificial que operan nuestros clientes por su cuenta, aunque los hayamos construido nosotros: en esos casos el responsable es el cliente y su propia política es la que manda.
No es una certificación. No existe un sello europeo obligatorio de cumplimiento del AI Act y no nos vamos a inventar uno.
Historial de cambios
| Versión | Fecha | Qué cambió |
|---|---|---|
| 1.0 | 4 de agosto de 2026 | Primera publicación |
Los cambios materiales de esta política actualizan la fecha y se anotan aquí. Los retoques de estilo, no.
Antes de empezar
Preguntas frecuentes
¿El teléfono de Aimoova lo coge una persona o una inteligencia artificial?
Lo coge un agente de voz con inteligencia artificial, disponible las 24 horas en el +34 936 94 04 71. La demo propia de Aimoova no transfiere la llamada a una persona; para atención humana puedes escribir a info@aimoova.com.
¿Usáis mis conversaciones para entrenar modelos?
No. No usamos las conversaciones con nuestros bots, ni las de los bots que operamos para clientes, para entrenar o mejorar modelos propios o de terceros. Cuando contratamos una plataforma, lo prohibimos expresamente por contrato salvo autorización previa, específica y documentada.
¿Los artículos del blog los escribe una IA?
Algunos sí, firmados por Lia, que es nuestra voz editorial de inteligencia artificial y cuya ficha lo declara. Todos pasan por revisión humana antes de publicarse y las cifras llevan fuente o método propio documentado. El detalle está en la política editorial.
¿Esta política aplica a los bots que habéis construido para otras empresas?
Aplica a cómo los construimos y los operamos nosotros. Pero cuando el sistema lo explota el cliente, el responsable de los datos es él y su propia política de privacidad es la que rige frente a sus usuarios.
¿Por qué publicáis esto si no es obligatorio?
Porque vendemos adecuación al AI Act y a la Ley 10/2025 a otras empresas. Una consultora que explica cómo hay que hacerlo y no lo declara de sí misma tiene un problema de credibilidad antes que uno de cumplimiento.
¿Quieres que revisemos tus bots contra estas mismas obligaciones?
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