Recordatorios de cita en clínicas: diseño operativo y guardarraíles

Diseño operativo de recordatorios de cita

Un recordatorio sirve para coordinar una cita; no garantiza asistencia ni resultados asistenciales. Antes de automatizar, registra una línea base propia y define qué cuenta como confirmación, cancelación, reprogramación e incidencia.

El flujo se limita a datos administrativos. No debe incluir información clínica ni intentar interpretar respuestas. Si una conversación excede ese alcance, debe ofrecer una vía de contacto con el equipo humano.

La evaluación debe usar métricas de proceso: mensajes enviados, entregas, respuestas, cambios de cita, correcciones manuales e incidencias. Compara periodos equivalentes y documenta los cambios de criterio.

Antes de activarlo, valida texto, remitente, agenda, accesos, conservación de datos y el procedimiento de corrección manual.